Často kladené dotazy

Služba Pozdrav od Ježíška umožňuje vytvořit vánoční pohlednici s vlastním vzkazem, kterou následně doručí na zvolenou adresu. Vybírat si můžete z připravených vánočních motivů a přidat vlastní vzkaz. Pokud si nevíte rady, nechte se inspirovat našimi oblíbenými šablonami.

Pohlednici můžete poslat na adresu v České republice nebo na Slovensku. Zemi vyberete u doručovací adresy ve druhém kroku objednávky.

Pozdrav od Ježíška dlouhodobě spolupracuje s organizací Fond ohrožených dětí, které díky vám za rok 2025 předal 661 313 Kč pro děti z Klokánků. Přispět této organizaci můžete libovolnou částkou při platbě pohlednice. Více o veřejné sbírce zjistíte zde.

Objednávku můžete zaplatit těmito způsoby:

• Platební kartou, karta musí mít povolené internetové platby
• Apple Pay
• Google Pay
• QR platbou nebo bankovním převodem, po odeslání objednávky vám ukážeme QR kód a platební údaje (číslo účtu, částku a variabilní symbol)

Ano. Při objednávce vyberte způsob platby „QR + bankovní převod“. Zobrazí se vám číslo účtu, částka a variabilní symbol. S těmito údaji můžete zaplatit na pobočce své banky nebo na poště poštovní poukázkou typu A.

⚠️Upozorňujeme, že z důvodu možné časové prodlevy při platbě složenkou může dojít k pozdějšímu odeslání pohlednice oproti vámi zvolenému termínu.

Platba pohlednice dobírkou není možná.

Platba pomocí SMS bohužel není možná. Vyberte si prosím mezi platební kartou, Apple Pay, Google Pay a QR platbou nebo bankovním převodem.

Ano. V objednávce stačí přidat další pohled, každý může mít vlastní motiv, jméno i vzkaz. Vše zaplatíte najednou v jedné objednávce.

Pokud zvolíte Pohled v obálce nebo MEGA balík, pošleme všechny pohledy společně v jedné zásilce, takže platíte jen jedno poštovné a každý další pohled je levnější.

Pokud jste platili kartou, Apple Pay nebo Google Pay, uvidíte po zaplacení potvrzení přímo na webu a do několika minut vám přijde potvrzení objednávky na zadanou e-mailovou adresu.

Pokud jste zvolili QR platbu nebo bankovní převod, potvrzení objednávky vám přijde po připsání platby na náš účet. Platba převodem je obvykle připsána následující pracovní den.

Při objednávce si vyberete jeden ze dvou termínů doručení:

• 28. listopadu až 3. prosince 2026, garance doručení do 6. prosince 2026
• 12. až 16. prosince 2026, garance doručení do 19. prosince 2026

Pokud zásilka do data garance nedorazí, vrátíme vám peníze.

Pokud na svém účtu vidíte platbu jako provedenou a potvrzení objednávky vám nepřišlo, zkontrolujte prosím i složku s nevyžádanou poštou. Pokud tam e-mail není, došlo nejspíše k chybě při zadání e-mailové adresy. Kontaktujte nás na e-mailu jezisek@pozdravodjeziska.cz a vaši objednávku upravíme.

Stav vaší objednávky si můžete ověřit v zákaznické zóně. Zároveň vám po dokončení platby zašleme e-mail potvrzující vaší úspěšnou objednávku.

Pohlednice odesíláme vždy hromadně v určené datum. Ověřit datum odeslání a datum doručení vašeho pohledu můžete v zákaznické zóně.

Záleží na variantě, kterou si ve třetím kroku objednávky zvolíte:

• Pohled posíláme bez obálky.
• Pohled v obálce posíláme v papírové obálce spolu s úkolníčkem a samolepkami.
• MEGA balík posíláme v metalické XL obálce spolu s XL pohlednicí, diplomem od Ježíška, dřevěnou ozdobou a dalšími dárky.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici”. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email jezisek@pozdravodjeziska.cz. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí provedené změny v pohlednici uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email jezisek@pozdravodjeziska.cz. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice” zadejte číslo objednávky a e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí vybrat nový motiv pohlednice a provedené změny uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email jezisek@pozdravodjeziska.cz. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Svoji pohlednici si sami můžete upravit v zákaznické zóně. Vyberte záložku „Úprava pohlednice”, zadejte číslo objednávky, e-mail, a klikněte na tlačítko „Upravit pohlednici“. Poté stačí provedené změny v pohlednici uložit. Změna bude ihned zaznamenána a propsána do vaší pohlednice.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email jezisek@pozdravodjeziska.cz. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Pokud uběhlo 7 a více dnů od zvoleného data odeslání a pohlednice vám nebyla doručena, přejděte do zákaznické zóny a my vám buď pohlednici odešleme znovu nebo vám vrátíme peníze.

Vyberte záložku reklamace, vyberte druh reklamace, zadejte číslo objednávky a e-mail. V případě, že chcete pohlednici znovu odeslat, nezapomeňte ověřit správnost adresy.

Pokud byste potřebovali pomoci, napište nám na email jezisek@pozdravodjeziska.cz. Žádost touto cestou může být vyřízena v řádu jednotek pracovních dnů.

Pokud vám byla doručena poškozená pohlednice, o reklamaci pohlednice si sami můžete požádat v zákaznické zóně.

Vyberte záložku reklamace, vyberte druh reklamace “Pohlednice přišla poškozená”, zadejte číslo objednávky a e-mail. V případě, že chcete pohlednici znovu odeslat, nezapomeňte ověřit správnost adresy.

Pokud jste pohlednici reklamovali z důvodu nedoručení, a následně vám reklamovaná pohlednice přece jen přišla, nemusíte nic dělat. S největší pravděpodobností je na vině prodleva na straně České pošty.

Doručení pohlednice bylo garantováno v určitém datu, a proto druhou pohlednici není třeba vracet či jinak kompenzovat.